Роль кадрового управления в управлении туристским предприятием

Отдел маркетинга. Состоит из трех менеджеров. Работа отдела заключается в изучении туристического рынка города Новосибирск, а так же конкурентов компании. Менеджеры проводят мониторинг и составляют статистику продаж по направлениям «Пегас-Новосибирск», мониторинг загрузки рейсов, и бронирования отелей. Отдел маркетинга занимается ведением проекта «Франчайзинг», отслеживают работу турагентов, работающих под фирменным знаком Пегас Туристик, рассматривают и проводят конкурс среди новых заявок. Контролируют учет комиссионного вознаграждения и бонусной программы для турагентств. Составляют план и бюджет, а так же проводят анализ эффективности маркетинговых мероприятий фирмы. Занимаются обеспечением турагентств фирменной печатной и рекламной продукцией (журналы, каталоги, листовки, указатели, календари, ручки, блокноты, флаги), организацией и проведением семинаров для обучения сотрудников офиса и менеджеров турагентств, участием в туристических выставках. Менеджеры отдела маркетинга ежегодно участвуют в рекламных турах компании. По новым направлениям поездки проходят совместно с отделами маркетинга группы компаний Пегас Туристик, по уже существующим - в сопровождении группы менеджеров турагентств и сотрудника отдела контакт центра. Принимают участие в рабочих встречах (тренинги и обучение) с маркетологами всех офисов компании Пегас Туристик. Составляют отчетную документацию руководству. Проводят обучающие семинары для менеджеров турагентств как города Новосибирск так и для менеджеров других городов (командировки). Занимаются рассмотрением и распределением по направлениям заявок от турагентств на участие в рекламных турах.

Визовый отдел. Состоит из пяти сотрудников. Основная работа подготовка и отправка документов туристов в консульства для получения визы. Каждый менеджер занимается оформлением виз по конкретному направлению. Сотрудники визового отдела ежегодно проходят обучение по правилам оформления виз. Оказывают консультационную поддержку турагентам по сбору необходимого пакета документов, заполнению анкет. Осуществляют проверку полного пакета документов и отправку в консульские службы, согласно установленным срокам. Подготавливают графики крайних сроков подачи документов на визы, для размещения на сайте компании Пегас Туристик. Занимаются оформлением приглашений и отправкой списков туристов в принимающие фирмы, для получения виз туристов по прибытию или прохождения границы по безвизовым спискам. Оказывают визовую поддержку для турагентов желающих самостоятельно оформить визы туристам.

Отдел перевозок (билетный, чартерный) состоит из 5 сотрудников. Два менеджера по. работе с рейсами: подготовка и отправка списков с туристами в аэропорт, составление графика открытия выписки электронных документов (ваучер, авиабилет, страховка), заказ питания на рейсах, контроль чартерных цепочек рейсов (изменения полетной программы, даты, время, места вылета, замена бортов и компоновки кресел, изменение номеров рейсов, транзитные перелеты). Контроль опоздавших/не улетевших туристов. Работа с блочниками. Три флайт-менеджера выписывают, не выданные турагентами электронные документы, провожают туристов в аэропорту и выдают туристические документы / паспорта.

Отдел бронирования. 4 сотрудника. Основная работа - непосредственная работа с заявками в программе. Внесение в единую систему туроператора данных новых турагентов, бронирование заявок на туры «вручную», внесение изменений в готовую заявку, из системы онлайн-бронированя для турагентов (сроки тура, продолжительность, замена отеля, замена туристов, замена типа размещения, питания, категории номера, замена рейса), внесение дополнительных услуг, аннуляция или восстановление тура, внесение примечаний. Работа с онлайн запросами на отмену заявки, бронирование расчетных заявок. Для сотрудников отдела ежегодно подготавливаются методические пособия по правилам работы с заявками каждого направления компании «Пегас Туристик». Организовываются вебинары по работе с программой и ее новыми возможностями.

Бухгалтерия. Четыре сотрудника. Ведение бухгалтерского учета ООО «Пегас-Новосибирск», составление и сдача отчетности, ведение взаиморасчетов с контрагентами, документооборот.

Юридический отдел. Один сотрудник. Обеспечение соблюдения законности на предприятии и юридическая защита его интересов; договорная работа претензионная работа; исковая работа; общие задачи, консультирование руководителей структурных подразделений и работников предприятия по юридическим вопросам.