|
. Уход (я стараюсь уклониться от участия в конфликте);
. Приспособление (я стараюсь во всем уступать, идти навстречу партнеру);
. Компромисс (я ищу решение, основанное на взаимных уступках);
. Сотрудничество (я стараюсь найти решение, максимально удовлетворяющее интересы обеих сторон).
Выбрать свою стратегию поведения в конфликте необходимо в четырёх категориях:
1. Использую чаще всего;
2. Владею лучше всего;
. Приносит наилучшие результаты;
. Чувствуя себя при использовании наиболее комфортно.
После этапа проведения исследования, осуществляется этап обработки результатов, которые заносятся в сводную таблицу.
Ответы участников исследования обобщаются и заносятся в сводную таблицу (таблица 2).
Таблица 2 - Сводная таблица эмпирических данных |
№ |
ФИО |
Пол |
Возраст |
Предпочтительная стратегия поведения в конфликте (по четырём категориям) | |
1 |
Афанасова М. А. |
ж |
53 |
приспособление | |
2 |
Бессонова Н. Ф. |
ж |
29 |
компромисс | |
3 |
Бочкарёва Н. Н. |
ж |
48 |
компромисс | |
4 |
Икрина В.Д. |
ж |
54 |
сотрудничество | |
5 |
Кадочникова Л.А. |
ж |
25 |
сотрудничество | |
6 |
Малеева Р.Б. |
ж |
28 |
сотрудничество | |
7 |
Михеева С.А. |
ж |
24 |
приспособление | |
8 |
Титова Л.В. |
ж |
26 |
сотрудничество | |
9 |
Тихонова Г.Ф. |
ж |
39 |
сотрудничество | |
10 |
Ткачёва М.П. |
ж |
50 |
настойчивость |
Графически результаты исследования изображены на рисунке 2.
Рисунок 3 - Предпочтительная стратегия поведения в конфликте работников магазина «Ева»
В результате проведённого исследования получены следующие результаты: большинство работников - 50% от опрашиваемых, предпочтительным способом разрешения конфликта считают сотрудничество; 20% - компромисс; 20% - приспособление; 10% - настойчивость; никто не выбрал уход от конфликта - как способ его разрешения.
Среди 1 группы участников исследования: работников со стажем работы менее 3-х лет, в возрасте от 20 до 30 лет, наиболее распространённым способом разрешения конфликта является сотрудничество - 60% от числа опрашиваемых в данной группе.
Среди 2 группы участников исследования: работников со стажем работы более 10-ти лет, в возрасте от 30 до 55 лет, наиболее распространённым способом разрешения конфликта также является сотрудничество - 40% от числа опрашиваемых в данной группе.
Таким образом, на основании проведенного эмпирического исследования, выявлено, что наиболее приемлемый способ выхода из конфликта - это способ решения проблем (сотрудничество).
|