Диагностика эффективности системы менеджмента ООО «Вентиляционные системы»

Характеристика работников предприятия по полу представлена в таблице 21.

Таблица 21-Характеристика работников предприятия по полу с2 008 по 2010 гг.

Как видно из таблицы 21, что основными работниками за анализируемый период с2008 года по 2010 год являются мужчины. Они составляют 74,1% от состава работников предприятия в 2008 году. В 2009 году они составляют 85,7% от числа работников, а в 2010 году 83,3%. Но так же заметно небольшое увеличение числа женского пола в 2010 году по сравнению с 2009 годом на 16,8%.

На предприятии ООО «Вентиляционные системы» одной из слабых сторон является недостаточная квалификация руководства и менеджеров фирмы, это формирует основные проблемы: не всегда качественное обслуживание, низкое качество производимой продукции, недовольство персонала. В организации сложился неблагоприятный морально-психологический климат, и при этом наблюдается большая текучесть кадров. В связи с этим возникает необходимость постоянного поиска новых сотрудников. Еще одной проблемой является недостаточный ассортимент продукции, большие затраты на производство.

Пути решения основных проблем фирмы ООО «Вентиляционные системы»:

1. Самый прямой способ повысить качество обслуживания - это внедрение стандартов обслуживания. Стандарты обслуживания клиентов представляют целостную систему, состоящую из относительно самостоятельных модулей. Ключевым элементом являются нормы и правила, касающиеся непосредственного общения с клиентами. Так же необходимо контролировать способы за исполнением стандартов. В случи отклонений от стандартов вводить систему штрафов. Так же можно предложить провести обучение или тренинги в организации, которые способствовали бы к хорошим продажам и качественному обслуживанию.

. Для стимулирования труда и поддержания нормальных отношений в трудовом коллективе ООО «Вентиляционные системы» должна применяться продуманная система поощрения труда. Это могут быть доплаты, премии. Но деньги должны выплачиваться за конечный результат, за конкретные заслуги.

. К методам устранения излишней текучести кадров на ООО «Вентиляционные системы» можно отнести:

улучшение условий труда, совершенствование системы материального стимулирования.

совершенствование процедур приема и увольнения работников, системы профессионального продвижения работников.

совершенствование стилей и методов руководства, взаимоотношений в коллективе, системы морального поощрения.

. Что бы сократить издержки производства надо найти более дешевых, но качественных поставщиков, с помощью них мы сможем сократить издержки производства и выделить деньги на разработку новых ассортиментов товара. Также необходимо будет вложить деньги в хорошую рекламу. Реклама должна будет содержать сведенья об организации, место ее расположения, пути подъезда и ее ассортименте.