Диагностика проблем в области качества услуг

Рис. 2.4. Причины возникновения отказов в работе цифровых устройств 2010 г.

В 2010 года допущено 180 отказов (в 2009 году 139 отказов) в работе пожарной и охранно-пожарной сигнализации.

По сравнению с 2009 года количество отказов увеличилось на 41 случай или на 29%.

Распределение причин отказов в 2010 году представлено на рис. 2.5.

Рис. 2.5. Распределение причин пожарной и охранно-пожарной сигнализации в 2010 году

Наибольшее количество отказов 31% от общего количества пожарной и охранно-пожарной сигнализации по причине завода- изготовителя.

Отказы, вызванные сбоем внешнего электроснабжения, составили 18% (28 случаев) от общего количества отказов средств пожарной и охранно-пожарной сигнализации.

Старение устройств связи, недостатки процессов технического обслуживания, неудовлетворительный профессионализм работников, отсутствие должной системы мотивации приводит к отказам устройств связи и неудовлетворению внутренних и внешних потребителей.

Как следствие проблемы обеспечения качества - ухудшение финансовой составляющей деятельности компании в целом - рост себестоимости услуг инфраструктуры и сокращение доходов.

Проблемные вопросы в области улучшения качества эксплуатационной работы можно разделить на две основные категории:

. Технические:

- наличие цифрового и аналогового сегмента;

- различные физические и логические интерфейсы оборудования;

- ограничения в применении стандартных технологий и оборудования.

. Организационно-экономические:

- структура управления процессами не в полном объеме отвечает современным требованиям;

- методы эксплуатации ориентированы на обслуживание старых аналоговых устройств и сетей;

- кадры не могут обеспечивать работу на современном уровне;

- ориентация на учет технических единиц не позволяет выстроить систему мотивации, направленную на общий экономический эффект.

В анализе баланса сил (табл. 2.2) приведены факторы, влияющие на решение проблем в работе технических средств.

Таблица 2.2

Анализ баланса сил