|
Изобразим данные показатели графически, рисунок 2.2.2:
Рисунок 2.1.2 -диаграмма, отображающая темп роста количества отправленных туристов, по данным ООО «Пегас-Новосибирск» за период 2008-2010гг.
Анализируя данную диаграмму, можно сделать вывод, что за сравнительно небольшой период работы ООО «Пегас-Новосибирск», компания имеет большой темп роста количества отправленных туристов при незначительных изменениях общего количества существующих агентств, то есть с каждым годом при выборе туроператора, туристы больше отдают предпочтение компании Пегас Туристик.
Динамика развития компании по количеству отправленных туристов по направлениям в период с 2008 по 2010гг. представлена на рисунках 2.1.3 - 2.1.5
По данным рисункам можно отследить: насколько близки запланированные объемы отправки туристов в годовой период, с реальными. А так же проследить развитие компании, за счет появления новых направлений и увеличения количества отправленных туристов в уже существующие.
Рисунок 2.1.3 - Диаграмма, отображающая, сравнение количества отправленных туристов с запланированным компанией, в 2008 году (туры с вылетом из Новосибирска).
Рисунок 2.1.4 - Диаграмма, отображающая, сравнение количества отправленных туристов с запланированным компанией, в 2009 году (туры с вылетом из Новосибирска).
Рисунок 2.1.5 - Диаграмма, отображающая, сравнение количества отправленных туристов с запланированным компанией, в 2010 году (туры с вылетом из Новосибирска).
Согласно данным диаграммам, можно сделать вывод, что в течение такого небольшого количества времени, как 3 года со дня открытия, компания «Пегас-Новосибирск» очень стремительно и успешно развивается. Количество отправленных туристов практически совпадает с запланированными объемами и с каждым годом неизменно растет.
Рассмотрим кадровое управление компании.
Линейная структура управления ООО «Пегас-Новосибирск» изображена в приложении 3. Во главе находится начальник управления, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками, сосредоточивающий в своих руках все функции управления. Проведем анализ ее преимуществ и недостатков и сравним их в таблице 2.1.2.
Таблица 2.1.2 - Сравнительный анализ линейной структуры управления компании: |
Преимущества: |
Недостатки: | |
единство и четкость распорядительства; |
высокие требования к руководителю, который должен иметь обширные разносторонние знания и опыт по всем функциям управления и сферам деятельности; | |
согласованность действий исполнителей; |
перегрузка менеджеров высшего уровня, огромное количество информации, поток бумаг, множественность контактов с подчиненными и вышестоящими; | |
четкая система взаимных связей между руководителем и подчиненным; |
тенденция к волоките при решении вопросов, касающихся нескольких отделов. | |
быстрота реакции в ответ на прямые указания; | | |
получение исполнителями увязанных между собой распоряжений и заданий, обеспеченных ресурсами; | | |
личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего предприятия. | |
Рассмотрим организационную структуру компании ООО «Пегас-Новосибирск» более подробно по каждому подразделению (Приложение 3).
Отдел по работе с агентствами - контакт центр. Отдел состоит из 7 сотрудников. Основная работа заключается в консультировании партнеров-турагентов по бронированию и продаже туров и предоставление информации:
- отельная база курортов;
- состав и организация тура;
- авиаперелеты;
- страхование;
- расчеты нестандартных, сложных туров;
- бронирование дополнительных услуг.
Обработка писем с почты и ведение деловой переписки с партнерами и составление запросов по отелям, так же входит в обязанности сотрудников данного отдела. Два раза в году обязательное участие в рекламных турах, весной по летним направлениям компании, осенью по зимним. Каждый менеджер занимается конкретными направлениями, соответствующими информационным поездкам, в течение года. Затем они меняются на новые. После каждой поездки составляется отчет и презентация (краткая информация о стране, регионе, полетная программа, визовые тонкости, экскурсионная программа, отельная база). По своим направлениям менеджеры контакт центра консультируют турагентов, делают рассылку специальных предложений, отслеживают загрузку рейсов и состояние заявок, информируют партнеров в случае изменений полетных данных. Работа менеджеров контакт центра тесно взаимосвязана с работой всех отделов офиса «Пегас-Новосибирск». Сотрудники данного отдела должны знать правила работы всей структуры компании (отделов маркетинга, бронирования, визового, чартерного и бухгалтерии), поскольку являются центром офиса и связующим звеном между турагентами и остальными отделами, распределяют запросы в нужные подразделения. Контакт центр помогает отделу маркетинга в организации и проведении ежегодных крупных семинаров для турагентств, с участием зарубежных партнеров, туристических выставок, а так же принимает непосредственное участие в данных мероприятиях.
Перейти на страницу: 1 2 3 4 5 6 |