|
В общем виде процесс реинжиниринга включает два основных этапа:
обратный реинжиниринг (инжиниринг существующего бизнеса);
прямой инжиниринг (инжиниринг нового бизнеса).
На первом этапе проводится исчерпывающий анализ существующей деятельности: анализируется миссия организации, все составляющие экономической стратегии организации, определяются слабые и сильные стороны деятельности.
На втором этапе предпринимаются попытки найти совершенно новый способ реконструирования существующего бизнеса. Это может быть достигнуто за счет использования новых технических достижений и методов организации бизнес-процессов для кардинального улучшения обслуживания своих клиентов.
На рис. 1 представлены этапы проведения реинжиниринга организации, который включает:
разработку образа будущей компании;
создание модели предприятия;
перепроектирование существующих бизнес-процессов, разработка системы взаимодействия персонала и информационной системы;
внедрение перепроектированных процессов, в результате чего на базе прежней создается новая компания.
Единственной целью процесса является удовлетворение требований клиентов
Рисунок 1. - Этапы реинжиниринга бизнес-процессов
Вся работа по реинжинирингу ведется специально создаваемой командой. В связи со спецификой деятельности такая команда, как правило, состоит из менеджеров высокого уровня и специалистов в различных областях экономической деятельности для достижения совершенно новых деловых целей.
Прежде чем назначить конкретных людей на должности, необходимо, во-первых, выявить основные процессы, существующие в организации, во-вторых, выбрать из них те, над которыми будут проводить реинжиниринг. Хотя эти задачи кажутся нехитрыми, они могут оказаться достаточно трудными с множеством подводных камней, на которые может натолкнуться ничего не подозревающая организация. Эти две задачи обычно выполняют старшие менеджеры организации.
Если реинжиниринг будет проводиться в масштабе всей организации, то эту работу должна выполнять команда при генеральном директоре, если по отдельному направлению деятельности или в подразделении, тогда целесообразно, чтобы эту работу выполнила команда руководителей на данном уровне. Вообще работу по выявлению и выбору процессов должна проводить команда, которая руководит этими процессами.
Вся деятельность по реинжинирингу бизнес-процессов строится на основе применения методики «мозговых атак». Обсуждение служит основным средством обеспечения высокого уровня качества проекта.
Участниками работ по реинжинирингу являются:
лидер проекта - лицо, занимающее руководящий пост в организации, которое возглавляет организацию и проведение реинжиниринга;
владельцы процессов - менеджеры, отвечающие за обновляемые процессы;
руководящий комитет (совет) наблюдателей - объединение, состоящее из представителей высшего руководства компании, для определения общей стратегии по реинжинирингу и контроля выполнения работ по проекту;
специалист компании, отвечающий за развитие методик и инструментариев поддержки реинжиниринга, а также координирующий выполнение различных проектов в рамках компании;
команда по реинжинирингу - группа специалистов для проведения реинжиниринга выбранного процесса. В состав команды входят: эксперт по методу, группа обеспечения качества, группа документирования, координатор, лидеры и владельцы процессов, штат менеджеров проекта.
Таким образом, реинжиниринг бизнес-процессов оказывает свое влияние на все виды деятельности компании; позволяет увязать деятельность фирмы с ее глобальными и локальными стратегическими целями, и практически кардинально изменяет все в этой компании: и сами бизнес-процессы, и персонал, и систему его мотивации, и ценностные ориентации.
|